Kundenberatung
Produkte und Leistungen erklären, Rückfragen stellen und Interessenten zur passenden Kontaktaufnahme führen.
Kundenservice mit KI planen →SIA · Ihre Unternehmens-KI
SIA: Unternehmens-KI für Ihre täglichen Abläufe
Kundenfragen beantworten, Wissen finden und Vorgänge vorbereiten: Wir entwickeln SIA für Ihr Unternehmen und verbinden freigegebene Inhalte mit Ihren bestehenden Systemen.
Testen Sie die echte SIA-Beratung auf dieser Website. Für Ihr Projekt legt Ihr Team fest, welche Aufgaben SIA übernimmt und wo eine Freigabe erforderlich ist.
Passende Anwendungsfälle
Wo SIA Ihr Team entlasten kann
Wählen Sie einen klaren Einstieg. Aufgaben, Datenquellen und Übergaben werden für Ihren Ablauf festgelegt.
Vertrieb & Leads
Anliegen strukturiert erfassen und nach definierten Regeln an Ihr CRM und den zuständigen Vertrieb übergeben.
Lead-Übergabe verstehen →Support & Service
Wiederkehrende Fragen mit freigegebenem Produktwissen unterstützen und unklare Fälle an Mitarbeiter übergeben.
Übergaben richtig gestalten →Dokumente & Fotos
Relevante Angaben aus geeigneten Dokumenten erfassen und als prüfbaren Entwurf für die Weiterverarbeitung aufbereiten.
Dokumentenablauf kennenlernen →Interne Wissenssuche
Handbücher, Richtlinien und Abläufe leichter auffindbar machen. Quellen, Aktualität und Zugriffsrechte gehören zur Planung.
Wissensdatenbank aufbauen →Wissen gezielt pflegen
Unbeantwortete Fragen sichtbar machen und Inhalte nach fachlicher Freigabe ergänzen. Zuständigkeiten und Aktualisierung werden vereinbart.
Integration mit Augenmaß
Ihr Wissen. Ihre Systeme. Klare Freigaben.
SIA wird passend zu Ihrem Anwendungsfall eingerichtet. Wir prüfen vorhandene Schnittstellen und legen fest, welche Informationen gelesen und welche Aktionen vorbereitet oder ausgeführt werden dürfen.
- Website und Shop: Beratung in bestehenden Kundenwegen.
- CRM: beispielsweise Pipedrive, abhängig von den verfügbaren Funktionen und Rechten.
- ERP und interne Anwendungen: definierte Datenflüsse über geeignete Schnittstellen.
- Dokumente und Wissensquellen: ausgewählte, freigegebene Inhalte mit klaren Pflegeverantwortlichen.
Betriebsmodell, Datenflüsse, Rollen und notwendige Freigaben klären wir vor der Anbindung. Nicht jede Datenquelle oder Aktion muss bereits im ersten Pilot enthalten sein.
CRM- und ERP-Integration planen →Ihr Weg zu SIA
Mit einem klar begrenzten Pilot starten
Aufgabe auswählen
Wir besprechen einen wiederkehrenden Vorgang, die beteiligten Mitarbeiter und das gewünschte Ergebnis.
Umfang vereinbaren
Quellen, Systeme, Rollen und Freigaben werden festgelegt. Der weitere Leistungsumfang wird vor der Umsetzung abgestimmt.
Aufbauen & prüfen
Ihr Team testet typische Fälle, fehlende Angaben und Ausnahmen. Antwortqualität und Kontrollaufwand werden gemeinsam bewertet.
Einführen & betreuen
Nach Freigabe folgen Einführung und Schulung. Betrieb, Pflege und Erweiterungen werden passend zum Projekt vereinbart.
Gut zu wissen
Fragen vor dem Start mit SIA
Welche Aufgabe eignet sich für den Einstieg?
Eine häufige, klar beschreibbare Aufgabe mit verfügbaren Informationen und einer zuständigen Person. Beispielsweise Produktfragen, Wissenssuche oder das Vorbereiten von Anfragen. Wir prüfen auch, ob eine einfache Automatisierung bereits ausreicht.
Woher kommen die Antworten?
Aus den für Ihren Einsatz ausgewählten und freigegebenen Inhalten. Welche Quellen genutzt werden und wie Aktualisierungen übernommen werden, wird im Projekt festgelegt. Fehlende oder widersprüchliche Informationen brauchen einen geregelten Umgang.
Behält unser Team die Kontrolle?
Rollen und Freigaben werden vorab vereinbart. Lesen, Entwürfe vorbereiten und Vorgänge verbindlich ausführen sind unterschiedliche Berechtigungen. Für wichtige Entscheidungen und unklare Fälle wird eine menschliche Prüfung vorgesehen.
Welche Sprachen sind möglich?
Der konkrete Sprachumfang wird passend zum Einsatz festgelegt. Im bestehenden SIACSKIN-Projekt arbeitet die Geräteberatung beispielsweise in 19 Sprachen.
Wie lange dauert ein Projekt?
Der Zeitplan hängt von Aufgaben, Datenqualität, Schnittstellen und Freigaben ab. Nach der Klärung des Umfangs legen wir die Schritte gemeinsam fest.
Was kostet SIA?
Umsetzung und laufender Betrieb werden individuell kalkuliert. Im kostenlosen Erstgespräch besprechen wir Ihren Anwendungsfall. Die Kosten hängen unter anderem von Integration, Umfang und Betreuung ab.
Kostenlose Potenzialanalyse
Was kann SIA in Ihrem Unternehmen übernehmen?
Nennen Sie uns eine wiederkehrende Aufgabe und Ihre vorhandenen Systeme. Gemeinsam prüfen wir, ob ein überschaubarer Einstieg mit SIA sinnvoll ist.