Wiederkehrende Fragen beantworten
Freigegebene Informationen zu Produkten, Leistungen und Abläufen zugänglich machen. Wissensstände werden nachvollziehbar gepflegt.
KI im Kundenservice
KI im Kundenservice. Mehr Zeit für Ihre Kunden.
Mit freigegebenem Unternehmenswissen häufige Fragen beantworten, Anliegen strukturieren und komplexe Fälle an Menschen übergeben. Wir entwickeln KI-Chatbots und Service-Agenten passend zu Ihrem Angebot und Ihren Abläufen.
Passend zu Ihren Serviceaufgaben
Vom ersten Kontakt bis zur qualifizierten Übergabe
Guter Kundenservice braucht verlässliche Informationen und einen klaren nächsten Schritt. Eine Service-KI wird deshalb mit ausgewählten Wissensquellen, festgelegten Grenzen und einem geeigneten Weg zu Ihrem Team aufgebaut.
Anliegen strukturiert aufnehmen
Das Anliegen einordnen und benötigte Angaben abfragen. Ihr Team erhält einen verständlichen Vorgang mit den relevanten Informationen.
An Menschen und Systeme übergeben
Übergaben an E-Mail, CRM oder Ticketsystem passend planen. Die technische Möglichkeit und erforderliche Freigaben werden vorab geprüft.
Ein echter Einblick: SIA bei SIACSKIN Medical
Geräteberatung in 19 Sprachen
Für SIACSKIN Medical wurde SIA als Geräteberaterin im Onlineshop aufgebaut. Sie nutzt eine Wissensbank, unterstützt Foto- und Handbuchanalyse und übergibt Interessenten an Pipedrive – einschließlich Lead-Alarm für den Vertrieb.
Projektübersicht ansehen →Planbar umgesetzt
So entsteht Ihr Service-Assistent
Fragen und Ziele sammeln
Häufige Anliegen, heutige Antworten und gewünschte Übergaben aufnehmen. Ein klarer erster Einsatzbereich hält den Pilot überschaubar.
Wissen freigeben
Geeignete Inhalte, Ansprechpartner und Regeln für die Pflege festlegen. Veraltete oder widersprüchliche Angaben werden vorab geklärt.
Dialoge gemeinsam testen
Typische Fragen, Rückfragen und Grenzfälle prüfen. Ihr Team bewertet Verständlichkeit, Antwortqualität und korrekte Übergaben.
Einführen und nachpflegen
Mitarbeiter einweisen, Feedback auswerten und Wissen aktuell halten. Betrieb und Unterstützung werden im Projektumfang vereinbart.
Qualität braucht klare Regeln
Zugriff bewusst begrenzen
Nur freigegebene Informationen und vereinbarte Aktionen verwenden. Vertrauliche interne Inhalte gehören nicht ungeprüft in einen öffentlichen Service-Chat.
Grenzen kenntlich machen
Bei fehlendem Wissen oder einem ungeeigneten Anliegen ist die Übergabe an einen Mitarbeiter Teil des Ablaufs. Die KI sollte Unsicherheit nicht mit erfundenen Angaben verdecken.
Nutzen sinnvoll messen
Antwortqualität, erfolgreiche Übergaben und tatsächliche Entlastung beurteilen. Korrekturen, Pflege und Betrieb werden ebenso berücksichtigt wie die Zahl beantworteter Fragen.
Gut zu wissen
Fragen zu KI-Chatbots im Kundenservice
Ist ein Chatbot dasselbe wie ein KI-Agent?
Ein Chatbot unterstützt vor allem den Dialog. Ein KI-Agent kann zusätzlich festgelegte Werkzeuge oder Aktionen nutzen. Welche Funktionen nötig sind und welche Freigaben gelten, wird für Ihren Serviceablauf definiert.
Ersetzt die KI unser Serviceteam?
Der Einstieg wird an konkreten Aufgaben ausgerichtet. Wiederkehrende Fragen und vorbereitende Schritte können unterstützt werden; komplexe Fälle, Verantwortung und Entscheidungen bleiben in einem vereinbarten menschlichen Ablauf.
Kann die KI auch außerhalb unserer Bürozeiten antworten?
Ein bereitgestellter Service-Chat kann grundsätzlich unabhängig von Bürozeiten genutzt werden. Verfügbarkeit, Wartung und Support werden gesondert vereinbart. Eine garantierte durchgehende Verfügbarkeit wird nicht pauschal zugesagt.
Lässt sich unser Ticketsystem anbinden?
Wir prüfen verfügbare Schnittstellen, benötigte Felder und Berechtigungen. Eine mögliche Anbindung und ihr Umfang werden vor der Umsetzung abgestimmt.
Wie bleibt das Wissen aktuell?
Verantwortliche Inhalte und ein Pflegeprozess werden festgelegt. Änderungen an Produkten, Preisen oder Abläufen müssen kontrolliert in die freigegebenen Wissensquellen übernommen und geprüft werden.
Den passenden Einstieg finden
Service-KI planen
Aufgaben, Wissensquellen und Grenzen einordnen.
Ratgeber zum Kundenservice →Agent oder Chatbot?
Den Funktionsumfang an Ihrem Ziel ausrichten.
Unterschiede kennenlernen →Kosten und Betrieb verstehen
Projektumfang, Schnittstellen und laufende Pflege berücksichtigen.
Kostenfaktoren ansehen →Sie möchten interne Fragen schneller beantworten? Lesen Sie auch unseren Ratgeber zur KI-Wissensdatenbank für Unternehmen.
Kostenlos & unverbindlich
Welche Fragen beantwortet Ihr Team immer wieder?
Eine kurze Beschreibung Ihres Angebots, der häufigsten Anliegen und der vorhandenen Systeme genügt für das erste Gespräch.