KI-Agent oder Chatbot: Was ist der Unterschied?
Beide sprechen mit Menschen – aber nur einer erledigt die Arbeit danach auch selbst. So unterscheiden sich Chatbot, KI-Chatbot und KI-Agent, und wann sich welche Lösung lohnt.
Ein Chatbot beantwortet Fragen im Gespräch. Ein KI-Agent versteht Aufgaben und erledigt sie selbstständig in mehreren Schritten in Ihren Systemen – zum Beispiel eine Anfrage prüfen, einen Deal im CRM anlegen, ein Angebot vorbereiten und den Vertrieb informieren.
Drei Stufen im Vergleich
Regelbasierter Chatbot
Feste Antworten auf feste Fragen. Günstig, aber starr – versteht keine freien Formulierungen.
KI-Chatbot
Versteht natürliche Sprache, antwortet mit Unternehmenswissen, in vielen Sprachen. Ideal für Beratung und Support.
KI-Agent
Versteht, entscheidet nach Regeln und handelt: legt Vorgänge an, überträgt Daten, erstellt Dokumente, informiert Ihr Team.
Wann reicht ein KI-Chatbot?
- Sie möchten Fragen auf Website oder im Shop rund um die Uhr beantworten
- Kunden sollen Produkte und Leistungen verstehen und vergleichen
- Anfragen sollen vorqualifiziert und an den Vertrieb übergeben werden
Wann brauchen Sie einen KI-Agenten?
- Nach dem Gespräch folgen immer die gleichen Arbeitsschritte in mehreren Systemen
- E-Mails, Formulare oder Dokumente sollen gelesen und verarbeitet werden
- Angebote, Termine oder Rückrufe sollen automatisch vorbereitet werden
- Daten sollen zwischen CRM, ERP, Shop und Buchhaltung fließen
Unsere Unternehmens-KI SIA vereint beides: Sie berät wie ein KI-Chatbot und arbeitet wie ein KI-Agent – zum Beispiel, indem sie Leads direkt im CRM anlegt.
Häufige Fragen
Ist ein KI-Agent sicher?
Kann ein Chatbot später zum Agenten erweitert werden?
In welchen Kanälen funktioniert das?
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Chatbot oder KI-Agent – was brauchen Sie?
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